Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
Chez WANDCASES, chaque coque de téléphone est préparée pour toi selon le modèle et le design choisis dans ta commande. Tu trouveras ci-dessous les conditions relatives à la fabrication sur commande, à l’annulation, au droit de rétractation, aux retours et aux échanges.
1. Fabriquée sur commande pour toi
Toutes les coques de téléphone vendues par WANDCASES sont préparées sur commande ; elles ne sont pas expédiées depuis un stock de produits finis. La fabrication a lieu après réception de ta commande, selon le modèle de téléphone et le design choisis.
Ta coque est préparée sur la base du modèle de téléphone, du design, du type de produit et des autres options disponibles indiqués dans ta commande.
Les coques ainsi préparées spécialement pour ta commande sont considérées, lorsqu’elles remplissent les conditions prévues par la législation applicable, comme des biens confectionnés selon les demandes ou les besoins personnels du consommateur.
2. Droit de rétractation pour les coques fabriquées sur commande
Selon l’article 15, paragraphe 1, point b) du règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur des biens confectionnés selon les demandes ou les besoins personnels du consommateur.
Les coques WANDCASES préparées sur ta commande selon le modèle de téléphone et le design choisis relèvent de cette exception lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
Si les coques relevant de ce cadre ont été fabriquées conformément aux choix de ta commande, les retours ou échanges fondés sur le droit de rétractation ne sont pas acceptés pour les motifs suivants :
- Changement d’avis ou renonciation au produit après la commande.
- Le design choisi ne plaît plus par la suite.
- Choix d’un mauvais modèle de téléphone.
- Choix d’un mauvais design, type de produit ou option de produit.
Ces conditions ne suppriment pas tes droits légaux concernant les produits envoyés par erreur ou défectueux.
3. Annulation et modification de commande
Nos coques étant fabriquées sur commande, les commandes sont mises en production dans les meilleurs délais.
Si la production n’a pas encore commencé, nous pouvons examiner ta demande d’annulation ou de modification. Une fois la production lancée, il peut ne plus être possible de modifier le modèle, le design, le type de produit ou d’autres caractéristiques.
Pour corriger ta commande ou demander une annulation, contacte-nous dès que possible à hello@wandcases.com.
4. Produits erronés, endommagés ou défectueux
L’exception au droit de rétractation pour les produits fabriqués sur commande n’affecte pas tes droits relatifs aux biens défectueux prévus par la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs.
Tu peux nous contacter dans les cas suivants :
- Une coque destinée à un modèle de téléphone différent de celui commandé a été envoyée.
- Un design différent de celui choisi a été envoyé.
- Il existe un défaut d’impression ou de fabrication.
- Le produit a été livré endommagé, défectueux ou incomplet.
- Le produit ne présente pas les caractéristiques essentielles indiquées lors de la commande.
Ta demande est examinée et les mesures nécessaires sont prises conformément à tes droits légaux d’option et aux circonstances du cas. L’examen ne laisse pas l’exercice de tes droits légaux à notre discrétion.
5. Mauvais choix de modèle ou de design
Chaque coque étant fabriquée selon les préférences de ta commande, vérifie ton modèle de téléphone, le design et les autres options avant de finaliser ta commande.
Si le client choisit un mauvais modèle, design ou option et que la coque est préparée conformément à ces choix, il ne s’agit pas d’une erreur de fabrication ou d’expédition imputable à WANDCASES. Pour les coques fabriquées sur commande relevant de l’exception légale décrite ci-dessus, le droit de rétractation ne peut pas être exercé en raison d’un mauvais choix du client.
Si tu remarques une erreur de sélection, contacte-nous. Si la production n’a pas commencé, nous vérifierons si une modification est possible. Si la production est terminée, nous pourrons examiner si une alternative peut être proposée au titre de la satisfaction client, au-delà de nos obligations légales.
6. Différences de teinte
Les réglages de couleur et de luminosité des écrans de téléphone, de tablette et d’ordinateur diffèrent. L’éclairage des photos produit et les caractéristiques naturelles de l’impression et de la fabrication peuvent aussi entraîner de légères différences de teinte entre l’image à l’écran et le produit physique.
Des différences de couleur raisonnables qui ne modifient pas la nature essentielle du produit ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication. Si le produit diffère de manière significative des caractéristiques indiquées ou constitue un bien défectueux, tes droits légaux sont réservés.
7. Adaptation du design au modèle de téléphone
Les dimensions, zones d’appareil photo et bords des téléphones étant différents, de légères variations d’échelle, de recadrage ou de placement peuvent apparaître lorsque le même design est appliqué à des coques différentes.
Les différences raisonnables résultant de l’adaptation du design au modèle choisi et ne modifiant pas la nature essentielle du produit ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication. En cas d’envoi d’un design différent de celui commandé ou de produit défectueux, tes droits légaux sont protégés.
8. Usure normale
Selon la durée et les conditions d’utilisation, des rayures, une usure de surface, des changements de couleur ou des traces d’usage similaires peuvent apparaître avec le temps. Ces changements dus à l’usure naturelle ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de fabrication.
Tes droits légaux concernant les défauts existant au moment de la livraison et les situations constituant un bien défectueux au sens de la législation applicable sont réservés.
9. Comment envoyer une demande de retour ou d’échange ?
Si tu penses que ton produit présente un défaut de fabrication, un dommage, une erreur d’expédition ou un autre problème, contacte-nous à hello@wandcases.com.
Pour faciliter l’examen, merci de nous indiquer ton numéro de commande, une brève description du problème et une photo ou, si nécessaire, une vidéo du problème. Ces documents facilitent le traitement ; leur absence ne supprime pas, à elle seule, tes droits légaux.
Après examen de ta demande, nous t’informerons du déroulement et des prochaines étapes.
10. Tes droits légaux
Cette politique ne limite pas tes droits impératifs découlant de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, du règlement sur les contrats à distance et des autres règles applicables.
L’exception au droit de rétractation pour la fabrication sur commande s’applique lorsque les conditions de l’article 15, paragraphe 1, point b) du règlement sont réunies pour le produit concerné. Tes droits légaux relatifs aux biens défectueux sont réservés.
Les conditions de rétractation applicables aux produits et situations non couverts par l’exception figurent dans le contrat de vente à distance et le formulaire d’information préalable. Les mises à jour ultérieures de cette politique ne restreignent pas rétroactivement les droits acquis lors de tes commandes antérieures.
11. Informations sur l’entreprise et coordonnées
Vendeur (raison sociale) : WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marque : WANDCASES
Adresse du siège social : ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
E-mail : hello@wandcases.com
Instagram : @wandcases
Site web : www.wandcases.com
