Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En WANDCASES preparamos cada funda para ti según el modelo y el diseño que eliges en tu pedido. A continuación encontrarás las condiciones sobre fabricación bajo pedido, cancelación, derecho de desistimiento, devoluciones y cambios.
1. Fabricada bajo pedido para ti
Todas las fundas de teléfono que vende WANDCASES se preparan bajo pedido; no se envían desde un stock de productos terminados. La fabricación se realiza después de recibir tu pedido, según el modelo de teléfono y el diseño que hayas elegido.
Tu funda se prepara con base en el modelo de teléfono, el diseño, el tipo de producto y las demás opciones disponibles indicadas en tu pedido.
Las fundas preparadas de este modo específicamente para tu pedido se consideran, cuando cumplen las condiciones de la legislación aplicable, bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor.
2. Derecho de desistimiento en fundas fabricadas bajo pedido
Según el artículo 15, apartado 1, letra b) del Reglamento turco de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos de bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor.
Las fundas WANDCASES preparadas por tu pedido según el modelo de teléfono y el diseño elegidos están incluidas en esta excepción cuando se cumplen las condiciones de la legislación aplicable.
Si las fundas incluidas en este ámbito se han fabricado conforme a las selecciones de tu pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios basados en el derecho de desistimiento por los siguientes motivos:
- Cambiar de opinión o renunciar al producto después del pedido.
- Que el diseño elegido no guste posteriormente.
- Seleccionar un modelo de teléfono incorrecto.
- Seleccionar un diseño, tipo de producto u opción de producto incorrectos.
Estas condiciones no eliminan tus derechos legales respecto de productos enviados por error o defectuosos.
3. Cancelación y cambios en el pedido
Como nuestras fundas se fabrican bajo pedido, los pedidos pasan a producción lo antes posible.
Si la producción aún no ha comenzado, podemos estudiar tu solicitud de cancelación o cambio. Una vez iniciada la producción, puede que no sea posible cambiar el modelo, el diseño, el tipo de producto u otras características.
Para corregir tu pedido o solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a hello@wandcases.com.
4. Productos erróneos, dañados o defectuosos
La excepción al derecho de desistimiento para productos fabricados bajo pedido no afecta a tus derechos sobre bienes defectuosos previstos en la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor.
Puedes contactarnos en los siguientes casos:
- Se ha enviado una funda para un modelo de teléfono distinto del pedido.
- Se ha enviado un diseño distinto del elegido.
- Existe un defecto de impresión o de fabricación.
- El producto se ha entregado dañado, defectuoso o incompleto.
- El producto no tiene las características esenciales indicadas en el pedido.
Tu solicitud se revisará y se adoptarán las medidas necesarias conforme a tus derechos legales de elección y a las circunstancias del caso. La revisión no deja el ejercicio de tus derechos legales a nuestra discreción.
5. Selección incorrecta de modelo o diseño
Como cada funda se fabrica según las preferencias de tu pedido, revisa el modelo de tu teléfono, el diseño y las demás opciones antes de completar el pedido.
Si el cliente elige un modelo, diseño u opción incorrectos y la funda se prepara conforme a esas selecciones, no se trata de un error de fabricación o de envío atribuible a WANDCASES. En las fundas fabricadas bajo pedido incluidas en la excepción legal descrita arriba, no puede ejercerse el derecho de desistimiento por una selección incorrecta del cliente.
Si notas que has hecho una selección incorrecta, contáctanos. Si la producción no ha comenzado, comprobaremos si es posible un cambio. Si la producción ya ha terminado, podremos valorar si existe una alternativa que ofrecer como cortesía, más allá de nuestras obligaciones legales.
6. Diferencias de tono de color
Las pantallas de teléfonos, tabletas y ordenadores tienen ajustes de color y brillo distintos. La iluminación de las fotos y las características naturales de la impresión y la fabricación también pueden causar ligeras diferencias de tono entre la imagen en pantalla y el producto físico.
Las diferencias de color razonables que no alteran la naturaleza esencial del producto no se consideran, por sí solas, un defecto de fabricación. Si el producto difiere de forma significativa de las características indicadas o constituye un bien defectuoso, tus derechos legales quedan a salvo.
7. Adaptación del diseño al modelo de teléfono
Como las dimensiones, las zonas de cámara y los bordes de los teléfonos varían, pueden producirse ligeras diferencias de escala, recorte o colocación al aplicar el mismo diseño a fundas distintas.
Las diferencias razonables derivadas de adaptar el diseño al modelo elegido que no alteran la naturaleza esencial del producto no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación. Si se envía un diseño distinto del pedido o el producto es defectuoso, tus derechos legales están protegidos.
8. Desgaste normal
Según la duración y las condiciones de uso, con el tiempo pueden aparecer arañazos, desgaste superficial, cambios de color u otras marcas de uso similares. Estos cambios derivados del desgaste natural no constituyen, por sí solos, un defecto de fabricación.
Tus derechos legales sobre los defectos existentes en el momento de la entrega y las situaciones que constituyan un bien defectuoso según la legislación aplicable quedan a salvo.
9. ¿Cómo enviar una solicitud de devolución o cambio?
Si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, un daño, un error de envío u otro problema, puedes escribirnos a hello@wandcases.com.
Para facilitar la revisión, comparte tu número de pedido, una breve descripción del problema y una foto o, si es necesario, un vídeo que lo muestre. Estos documentos ayudan al proceso; su ausencia no elimina por sí sola tus derechos legales.
Tras revisar tu solicitud, te informaremos del proceso y de los siguientes pasos.
10. Tus derechos legales
Esta política no limita tus derechos imperativos derivados de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento de Contratos a Distancia y demás normas aplicables.
La excepción al derecho de desistimiento para la fabricación bajo pedido se aplica cuando se cumplen, respecto del producto concreto, las condiciones del artículo 15, apartado 1, letra b) del Reglamento. Tus derechos legales sobre bienes defectuosos quedan a salvo.
Las condiciones de desistimiento aplicables a los productos y situaciones no cubiertos por la excepción se explican en el contrato de venta a distancia y en el formulario de información previa. Las actualizaciones posteriores de esta política no restringen retroactivamente los derechos adquiridos en tus pedidos anteriores.
11. Datos de la empresa y de contacto
Vendedor (razón social): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: WANDCASES
Domicilio social: ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
Correo electrónico: hello@wandcases.com
Instagram: @wandcases
Sitio web: www.wandcases.com
