Formulario de información previa
El presente Formulario de información previa se ha elaborado para informar al comprador antes del pedido en las compras realizadas a través del sitio web www.wandcases.com.
1. Datos del vendedor
Vendedor (razón social): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: WANDCASES
Domicilio social: ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
Correo electrónico: hello@wandcases.com
Instagram: @wandcases
Sitio web: www.wandcases.com
2. Datos del comprador
Los datos del comprador son los facilitados por el comprador al realizar el pedido y que constan en el registro del pedido correspondiente.
3. Información del producto
Este formulario se aplica a las fundas de teléfono, accesorios de teléfono y demás productos ofrecidos por WANDCASES.
El nombre, modelo de dispositivo, cantidad, precio unitario, importe del IVA, gastos de envío, descuentos aplicables y precio total del producto o productos pedidos son los indicados en el resumen del pedido y en la pantalla de pago.
Todas las fundas de teléfono que ofrece WANDCASES se preparan bajo pedido; no se envían desde un stock de productos terminados. La fabricación se realiza después de recibir el pedido, según el modelo de teléfono y el diseño elegidos por el comprador. Las fundas preparadas de este modo específicamente para un pedido se consideran, cuando cumplen las condiciones de la legislación aplicable, bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor.
El comprador debe comprobar el modelo de dispositivo y las opciones del producto elegidos antes de realizar el pedido. Si un producto enviado conforme a las opciones pedidas no encaja en el dispositivo del comprador por una selección incorrecta de este, no se trata de un error atribuible al vendedor. En las fundas fabricadas bajo pedido incluidas en la excepción legal, una selección incorrecta no da lugar al derecho de desistimiento. Los derechos legales sobre bienes defectuosos quedan a salvo.
4. Información sobre precio y pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en www.wandcases.com incluyen el IVA. El precio total con impuestos y los gastos de entrega, si los hay, se muestran en el paso de pago antes de completar el pedido.
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros métodos de pago ofrecidos en el sitio. Los pagos se cobran a través de las infraestructuras de pago seguras que utiliza el vendedor. El vendedor no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito o débito.
5. Información sobre preparación y entrega
Los pedidos se envían dentro de Türkiye a través de las empresas de transporte con las que trabaja el vendedor.
Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Este es el plazo de preparación; el tiempo de transporte posterior depende de la dirección de entrega y de la operativa del transportista.
El vendedor está obligado a cumplir el pedido dentro del plazo comprometido. Salvo la excepción legal para bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades particulares del consumidor, el plazo de entrega no puede superar los treinta días. Si se supera, los derechos de resolución y reembolso del comprador quedan a salvo. La responsabilidad legal del vendedor por pérdidas y daños ocurridos hasta la entrega del producto al consumidor se mantiene.
El comprador debe facilitar datos de dirección y contacto correctos. Los problemas de entrega derivados de estos datos y la eventual necesidad de un nuevo envío se valoran según las circunstancias concretas y la legislación aplicable; los derechos legales de desistimiento y sobre bienes defectuosos quedan a salvo.
6. Derecho de desistimiento cuando no se aplica la excepción legal
Este artículo se aplica a los productos y situaciones a los que no se aplica la excepción al derecho de desistimiento prevista en el Reglamento de Contratos a Distancia. La excepción relativa a las fundas fabricadas bajo pedido se explica en el artículo 7.
En los productos a los que no se aplica la excepción, el comprador puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha en que él o un tercero designado por él recibe el producto, sin necesidad de justificación y sin pagar penalización alguna. En los pedidos cuyos productos se entregan por separado, el plazo se calcula según las reglas de entrega de la legislación. El desistimiento también puede notificarse antes de la entrega del producto.
La decisión de desistir puede comunicarse por escrito a hello@wandcases.com o mediante cualquier otro soporte duradero admitido por la legislación. Basta con que se pueda identificar el pedido y el producto afectados. El número de pedido facilita el proceso; no es obligatorio indicar el motivo de la devolución ni usar un formulario especial. La validez de una notificación de desistimiento realizada en plazo no depende de una aprobación separada del vendedor. Quedan a salvo las disposiciones legales sobre la falta de información adecuada acerca del derecho de desistimiento.
Salvo que el vendedor ofrezca recoger él mismo el producto, el comprador debe devolverlo en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. El comprador puede escribir a hello@wandcases.com para obtener los datos de envío de la devolución; este contacto no crea un requisito de aprobación distinto de la notificación de desistimiento.
Se ruega al comprador que embale el producto junto con las piezas que lo acompañen de forma que no sufra daños durante el transporte. Puede utilizarse el embalaje original si se dispone de él; el hecho de que el embalaje se haya abierto no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Los cambios derivados de un uso del producto conforme a su función, características técnicas e instrucciones de uso durante el plazo de desistimiento no constituyen por sí solos motivo para rechazar la devolución. Los daños y faltas fuera de este ámbito se valoran según las circunstancias concretas, quedando a salvo los derechos legales.
7. Excepción al derecho de desistimiento en fundas fabricadas bajo pedido y cambios en el pedido
Según el artículo 15, apartado 1, letra b) del Reglamento de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos de bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor. Las fundas WANDCASES preparadas por pedido del comprador según el modelo de teléfono y el diseño elegidos están incluidas en esta excepción cuando se cumplen las condiciones de la legislación aplicable. Esta descripción de la fabricación se refiere a las fundas de teléfono; no se aplica automáticamente a otros productos.
Si las fundas incluidas en este ámbito se han fabricado conforme a las selecciones del pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios basados en el derecho de desistimiento por cambiar de opinión o renunciar al producto después del pedido, porque el diseño elegido no guste posteriormente, por seleccionar un modelo de teléfono incorrecto o por seleccionar un diseño, tipo de producto u opción de producto incorrectos. Estas condiciones no eliminan los derechos legales respecto de productos enviados por error o defectuosos.
Los pedidos pasan a producción lo antes posible. Si la producción aún no ha comenzado, puede estudiarse una solicitud de cancelación o cambio. Una vez iniciada la producción, puede que no sea posible cambiar el modelo de teléfono, el diseño, el tipo de producto u otras características.
Si el comprador elige un modelo, diseño u opción incorrectos y la funda se prepara conforme a esas selecciones, no se trata de un error de fabricación o de envío atribuible al vendedor. Si el comprador advierte una selección incorrecta, puede contactar con el vendedor; si la producción no ha comenzado, se comprueba si es posible un cambio. Si la producción ya ha terminado, el vendedor puede valorar si existe una alternativa que ofrecer como cortesía, más allá de sus obligaciones legales.
8. Gastos de envío de la devolución
En el marco del derecho legal de desistimiento, no se cobra coste de devolución al comprador cuando se utiliza el transportista indicado para devoluciones en la información previa. Si en la información previa no se ha indicado transportista de devolución, tampoco se reclama coste de devolución al consumidor.
Si el transportista indicado no tiene oficina en el lugar donde se encuentra el comprador, se garantiza la recogida del producto sin coste adicional para el comprador. Cuando deba utilizarse otro transportista, el comprador puede contactar con el vendedor sobre las opciones de envío; los costes se valoran según las condiciones de la legislación.
Los costes derivados del ejercicio de derechos legales por productos erróneos, incompletos o defectuosos no se cobran al comprador. Las condiciones que puedan ofrecerse por separado para un cambio voluntario no sustituyen a las disposiciones legales sobre desistimiento y bienes defectuosos.
9. Reembolso
En el desistimiento posterior a la entrega, el reembolso se realiza como máximo en 14 días desde la entrega del producto al transportista indicado para devoluciones en la información previa. Si se elige un transportista distinto del indicado previamente, este plazo comienza cuando el producto llega al vendedor. En el desistimiento anterior a la entrega, el plazo es de 14 días desde que la notificación llega al vendedor. Los plazos aplicables cuando no se ha indicado transportista de devolución o en otros casos especiales se determinan conforme a la legislación aplicable.
En caso de desistimiento total, los pagos cobrados, incluidos en su caso los gastos de entrega iniciales, se reembolsan de una sola vez, de forma adecuada al medio de pago que el comprador utilizó en la compra y sin coste adicional. No se practica ninguna deducción en concepto de reposición de stock ni de comisión de procesamiento del pago.
En las devoluciones parciales se toman como base el precio efectivamente pagado por los productos devueltos y el reparto de los descuentos del pedido. La participación en una campaña no elimina los derechos legales de devolución; el cambio del umbral de envío gratuito a causa de una devolución no se utiliza como motivo para descontar automáticamente los gastos de envío de ida y vuelta. El comprador puede pedir una explicación del cálculo del reembolso.
El tiempo que tarde el banco o la entidad de pago en abonar el importe en la cuenta del comprador puede variar. Esto no modifica las obligaciones legales del vendedor en materia de reembolso. A las solicitudes de reembolso derivadas de bienes defectuosos se aplican los plazos legales correspondientes.
10. Productos erróneos, dañados o defectuosos
La excepción al derecho de desistimiento para productos fabricados bajo pedido no afecta a los derechos sobre bienes defectuosos previstos en la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor. El comprador puede contactar con el vendedor si se envía un modelo o diseño distinto, si existe un defecto de impresión o de fabricación, si el producto se entrega dañado, defectuoso o incompleto o si no tiene las características esenciales indicadas en el pedido.
Dentro de las condiciones legales, el comprador puede ejercer los derechos a resolver el contrato declarando estar dispuesto a devolver el producto, a una rebaja del precio proporcional al defecto, a la reparación gratuita o, si es posible, a la sustitución por un producto sin defectos. Quedan a salvo las condiciones legales sobre el ejercicio y la aplicabilidad de estos derechos. La revisión de la solicitud no deja el ejercicio de los derechos legales a discreción del vendedor.
El número de pedido, una descripción y, si se dispone de ellos, una foto o un vídeo facilitan la revisión. La falta de foto, vídeo o acta de daños del transportista no elimina por sí sola los derechos legales. Las reclamaciones por productos defectuosos no se limitan al plazo general de desistimiento de 14 días.
11. Información de facturación
La factura del pedido se emite conforme a la normativa fiscal vigente y se pone a disposición del comprador por medios conformes con la legislación. El comprador es responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados. En las devoluciones o cancelaciones, los trámites de documentos fiscales necesarios se realizan por separado conforme a la legislación.
12. Quejas y vías de reclamación
El comprador puede enviar sus solicitudes y quejas sobre pedidos, productos, entrega, devoluciones, pagos u otros asuntos a hello@wandcases.com.
En caso de controversia, puede acudirse a las juntas arbitrales de consumo conforme a los límites económicos y disposiciones vigentes en la fecha de la solicitud y, cuando se aplique el requisito legal de mediación, a los tribunales de consumo una vez cumplido ese trámite. A la competencia territorial se aplican las disposiciones legales relativas al domicilio del consumidor y al lugar en que se realizó la operación.
13. Naturaleza de este formulario
Este formulario tiene como finalidad informar antes del pedido sobre el producto, el vendedor, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento y sus excepciones. La información de producto y precio específica del pedido se valora junto con el resumen del pedido presentado antes de que nazca la obligación de pago. Quedan a salvo las obligaciones legales relativas a la entrega y confirmación de la información previa.
Para las condiciones detalladas, consulta el contrato de venta a distancia y la Política de devoluciones y cambios.
