Contrato de venta a distancia
El presente Contrato de venta a distancia (el «Contrato») se celebra entre el vendedor cuyos datos figuran a continuación y el comprador que realiza un pedido por vía electrónica a través del sitio web www.wandcases.com, en el marco de la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor y del Reglamento de Contratos a Distancia.
1. Partes
1.1. Datos del vendedor
Vendedor (razón social): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: WANDCASES
Domicilio social: ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
Correo electrónico: hello@wandcases.com
Instagram: @wandcases
Sitio web: www.wandcases.com
1.2. Datos del comprador
El comprador es el consumidor que facilita sus datos de identidad y contacto al realizar el pedido. Los datos de entrega y facturación del comprador y los productos pedidos son los que constan en el registro del pedido correspondiente.
2. Objeto del Contrato
El objeto de este Contrato es determinar la venta y entrega de fundas de teléfono, accesorios de teléfono y demás productos ofrecidos por WANDCASES que el comprador pide por vía electrónica a través del sitio web www.wandcases.com, así como las condiciones de pago, el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los derechos y obligaciones de las partes.
3. Información del producto
El nombre, modelo, cantidad, precio unitario, importe del IVA, gastos de envío, método de pago y precio total del producto o productos pedidos son los indicados en el resumen del pedido y en la pantalla de pago.
Antes de completar el pedido, el comprador debe comprobar las características esenciales del producto, el precio de venta, las condiciones de pago, los gastos de envío y los datos de entrega.
El comprador debe comprobar el modelo de dispositivo y las opciones del producto elegidos antes de realizar el pedido. Si un producto enviado conforme a las opciones pedidas no encaja en el dispositivo del comprador por una selección incorrecta de este, no se trata de un error atribuible al vendedor. En las fundas fabricadas bajo pedido incluidas en la excepción legal, una selección incorrecta no da lugar al derecho de desistimiento. Los derechos legales sobre bienes defectuosos quedan a salvo.
Todas las fundas de teléfono que ofrece WANDCASES se preparan bajo pedido; no se envían desde un stock de productos terminados. La fabricación se realiza después de recibir el pedido, según el modelo de teléfono y el diseño elegidos por el comprador. Las fundas preparadas de este modo específicamente para un pedido se consideran, cuando cumplen las condiciones de la legislación aplicable, bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor.
4. Precio, IVA y pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en www.wandcases.com incluyen el IVA.
Los pagos se cobran con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros métodos de pago ofrecidos en el sitio, a través de las infraestructuras de pago seguras que utiliza el vendedor.
El vendedor no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito o débito.
Si se detecta una discrepancia en el precio, el stock o la información del pedido, el vendedor informa al comprador y la situación se resuelve conforme a la legislación aplicable. Esta disposición no otorga al vendedor un derecho de cancelación unilateral sin base legal.
5. Preparación y entrega
Los pedidos se envían dentro de Türkiye a través de las empresas de transporte con las que trabaja el vendedor.
Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Este es el plazo de preparación; el tiempo de transporte posterior depende de la dirección de entrega y de la operativa del transportista.
Los gastos de entrega, si los hay, se muestran en el paso de pago antes de completar el pedido. El vendedor puede ofrecer periódicamente campañas de envío gratuito o con descuento.
El vendedor está obligado a cumplir el pedido dentro del plazo comprometido. Salvo la excepción legal para bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades particulares del consumidor, el plazo de entrega no puede superar los treinta días. Si se supera, los derechos de resolución y reembolso del comprador quedan a salvo. La responsabilidad legal del vendedor por pérdidas y daños ocurridos hasta la entrega del producto al consumidor se mantiene.
El comprador debe facilitar datos de dirección y contacto correctos. Los problemas de entrega derivados de estos datos y la eventual necesidad de un nuevo envío se valoran según las circunstancias concretas y la legislación aplicable; los derechos legales de desistimiento y sobre bienes defectuosos quedan a salvo.
6. Derecho de desistimiento cuando no se aplica la excepción legal
Este artículo se aplica a los productos y situaciones a los que no se aplica la excepción al derecho de desistimiento prevista en el Reglamento de Contratos a Distancia. La excepción relativa a las fundas fabricadas bajo pedido se regula en el artículo 7.
En los productos a los que no se aplica la excepción, el comprador puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha en que él o un tercero designado por él recibe el producto, sin necesidad de justificación y sin pagar penalización alguna. En los pedidos cuyos productos se entregan por separado, el plazo se calcula según las reglas de entrega de la legislación. El desistimiento también puede notificarse antes de la entrega del producto.
El comprador puede comunicar su decisión de desistir por escrito a hello@wandcases.com o mediante cualquier otro soporte duradero admitido por la legislación. Basta con que se pueda identificar el pedido y el producto afectados. El número de pedido facilita el proceso; no es obligatorio indicar el motivo de la devolución ni usar un formulario especial.
La validez de una notificación de desistimiento realizada en plazo no depende de una aprobación separada del vendedor. Quedan a salvo las disposiciones legales sobre la falta de información adecuada acerca del derecho de desistimiento.
7. Fabricación bajo pedido, excepción al derecho de desistimiento y cambios en el pedido
7.1. Fabricación bajo pedido
Todas las fundas de teléfono que ofrece WANDCASES se preparan después de recibir el pedido, según el modelo de teléfono y el diseño elegidos por el comprador. La preparación se basa en el modelo de teléfono, el diseño, el tipo de producto y las demás opciones disponibles indicadas en el pedido. Esta descripción de la fabricación se refiere a las fundas de teléfono; no se aplica automáticamente a otros productos.
7.2. Excepción al derecho de desistimiento
Según el artículo 15, apartado 1, letra b) del Reglamento de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos de bienes confeccionados conforme a las solicitudes o necesidades personales del consumidor. Las fundas preparadas por pedido del comprador según el modelo de teléfono y el diseño elegidos están incluidas en esta excepción cuando se cumplen las condiciones de la legislación aplicable.
Si las fundas incluidas en este ámbito se han fabricado conforme a las selecciones del pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios basados en el derecho de desistimiento por cambiar de opinión o renunciar al producto después del pedido, porque el diseño elegido no guste posteriormente, por seleccionar un modelo de teléfono incorrecto o por seleccionar un diseño, tipo de producto u opción de producto incorrectos. Estas condiciones no eliminan los derechos legales respecto de productos enviados por error o defectuosos.
7.3. Cancelación y cambios en el pedido
Como las fundas se fabrican bajo pedido, los pedidos pasan a producción lo antes posible. Si la producción aún no ha comenzado, puede estudiarse una solicitud de cancelación o cambio. Una vez iniciada la producción, puede que no sea posible cambiar el modelo de teléfono, el diseño, el tipo de producto u otras características. El comprador debe enviar cualquier solicitud de corrección o cancelación lo antes posible a hello@wandcases.com.
7.4. Selección incorrecta de modelo o diseño
Si el comprador elige un modelo, diseño u opción incorrectos y la funda se prepara conforme a esas selecciones, no se trata de un error de fabricación o de envío atribuible al vendedor. En las fundas fabricadas bajo pedido incluidas en la excepción legal, no puede ejercerse el derecho de desistimiento por una selección incorrecta del comprador.
Si el comprador advierte una selección incorrecta, puede contactar con el vendedor. Si la producción no ha comenzado, se comprueba si es posible un cambio. Si la producción ya ha terminado, el vendedor puede valorar si existe una alternativa que ofrecer como cortesía, más allá de sus obligaciones legales.
8. Gastos de envío de la devolución
En el marco del derecho legal de desistimiento, no se cobra coste de devolución al comprador cuando se utiliza el transportista indicado para devoluciones en la información previa. Si en la información previa no se ha indicado transportista de devolución, tampoco se reclama coste de devolución al consumidor.
Si el transportista indicado no tiene oficina en el lugar donde se encuentra el comprador, se garantiza la recogida del producto sin coste adicional para el comprador. Cuando deba utilizarse otro transportista, el comprador puede contactar con el vendedor sobre las opciones de envío; los costes se valoran según las condiciones de la legislación.
Los costes derivados del ejercicio de derechos legales por productos erróneos, incompletos o defectuosos no se cobran al comprador. Las condiciones que puedan ofrecerse por separado para un cambio voluntario no sustituyen a las disposiciones legales sobre desistimiento y bienes defectuosos.
9. Devolución del producto y reembolso
9.1. Envío de vuelta y estado del producto
Salvo que el vendedor ofrezca recoger él mismo el producto, el comprador debe devolverlo en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. El comprador puede escribir a hello@wandcases.com para obtener los datos de envío de la devolución; este contacto no crea un requisito de aprobación distinto de la notificación de desistimiento.
Se ruega al comprador que embale el producto junto con las piezas que lo acompañen de forma que no sufra daños durante el transporte. Puede utilizarse el embalaje original si se dispone de él; el hecho de que el embalaje se haya abierto no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Los cambios derivados de un uso del producto conforme a su función, características técnicas e instrucciones de uso durante el plazo de desistimiento no constituyen por sí solos motivo para rechazar la devolución. Los daños y faltas fuera de este ámbito se valoran según las circunstancias concretas, quedando a salvo los derechos legales.
9.2. Reembolso
En el desistimiento posterior a la entrega, el reembolso se realiza como máximo en 14 días desde la entrega del producto al transportista indicado para devoluciones en la información previa. Si se elige un transportista distinto del indicado previamente, este plazo comienza cuando el producto llega al vendedor. En el desistimiento anterior a la entrega, el plazo es de 14 días desde que la notificación llega al vendedor. Los plazos aplicables cuando no se ha indicado transportista de devolución o en otros casos especiales se determinan conforme a la legislación aplicable.
En caso de desistimiento total, los pagos cobrados, incluidos en su caso los gastos de entrega iniciales, se reembolsan de una sola vez, de forma adecuada al medio de pago que el comprador utilizó en la compra y sin coste adicional. No se practica ninguna deducción en concepto de reposición de stock ni de comisión de procesamiento del pago.
En las devoluciones parciales se toman como base el precio efectivamente pagado por los productos devueltos y el reparto de los descuentos del pedido. La participación en una campaña no elimina los derechos legales de devolución; el cambio del umbral de envío gratuito a causa de una devolución no se utiliza como motivo para descontar automáticamente los gastos de envío de ida y vuelta. El comprador puede pedir una explicación del cálculo del reembolso.
El tiempo que tarde el banco o la entidad de pago en abonar el importe en la cuenta del comprador puede variar. Esto no modifica las obligaciones legales del vendedor en materia de reembolso. A las solicitudes de reembolso derivadas de bienes defectuosos se aplican los plazos legales correspondientes.
10. Productos erróneos, dañados o defectuosos
10.1. Bienes defectuosos y errores del vendedor
La excepción al derecho de desistimiento para productos fabricados bajo pedido no afecta a los derechos sobre bienes defectuosos previstos en la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor. En particular, el comprador puede contactar con el vendedor si se envía una funda para un modelo de teléfono distinto del pedido, si se envía un diseño distinto del elegido, si existe un defecto de impresión o de fabricación, si el producto se entrega dañado, defectuoso o incompleto o si no tiene las características esenciales indicadas en el pedido.
Dentro de las condiciones legales, el comprador puede ejercer los derechos a resolver el contrato declarando estar dispuesto a devolver el producto, a una rebaja del precio proporcional al defecto, a la reparación gratuita o, si es posible, a la sustitución por un producto sin defectos. Quedan a salvo las condiciones legales sobre el ejercicio y la aplicabilidad de estos derechos. La revisión de la solicitud no deja el ejercicio de los derechos legales a discreción del vendedor. La facultad de valoración del vendedor se refiere únicamente a las soluciones voluntarias que puedan ofrecerse más allá de los derechos legales.
10.2. Solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a hello@wandcases.com. El número de pedido, una breve descripción del problema y, si se dispone de ellos, una foto o un vídeo que lo muestre facilitan la revisión. La falta de foto, vídeo o acta de daños del transportista no elimina por sí sola los derechos legales. Las reclamaciones por productos defectuosos no se limitan al plazo general de desistimiento de 14 días. Tras revisar la solicitud, se informa al comprador sobre el proceso y los siguientes pasos.
10.3. Diferencias de tono de color
Las pantallas de teléfonos, tabletas y ordenadores tienen ajustes de color y brillo distintos. La iluminación de las fotos y las características naturales de la impresión y la fabricación también pueden causar ligeras diferencias de tono entre la imagen en pantalla y el producto físico. Las diferencias de color razonables que no alteran la naturaleza esencial del producto no se consideran, por sí solas, un defecto de fabricación. Si el producto difiere de forma significativa de las características indicadas o constituye un bien defectuoso, los derechos legales quedan a salvo.
10.4. Adaptación del diseño al modelo de teléfono
Como las dimensiones, las zonas de cámara y los bordes de los teléfonos varían, pueden producirse ligeras diferencias de escala, recorte o colocación al aplicar el mismo diseño a fundas distintas. Las diferencias razonables derivadas de adaptar el diseño al modelo elegido que no alteran la naturaleza esencial del producto no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación. Si se envía un diseño distinto del pedido o el producto es defectuoso, los derechos legales están protegidos.
10.5. Desgaste por uso normal
Según la duración y las condiciones de uso, con el tiempo pueden aparecer arañazos, desgaste superficial, cambios de color u otras marcas de uso similares. Estos cambios derivados del desgaste natural no constituyen, por sí solos, un defecto de fabricación. Quedan a salvo los derechos legales sobre los defectos existentes en el momento de la entrega y las situaciones que constituyan un bien defectuoso según la legislación aplicable.
11. Factura
La factura del pedido se emite conforme a la normativa fiscal vigente y se pone a disposición del comprador por medios conformes con la legislación. El comprador es responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados. En las devoluciones o cancelaciones, los trámites de documentos fiscales necesarios se realizan por separado conforme a la legislación.
12. Obligaciones del comprador
El comprador acepta que los datos facilitados al realizar el pedido son correctos, actuales y propios. El comprador es responsable de la exactitud de la dirección de entrega, los datos de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la selección del modelo de dispositivo.
13. Obligaciones del vendedor e imposibilidad de cumplimiento
El vendedor cumple el pedido conforme a las características indicadas y a las condiciones del contrato. Si el cumplimiento del pedido resulta realmente imposible, se comunica al comprador por escrito o mediante un soporte duradero en un plazo de tres días desde que se conoce la situación; los pagos cobrados, incluidos en su caso los gastos de entrega, se reembolsan en un plazo máximo de catorce días tras la notificación. La falta de stock no constituye por sí sola imposibilidad de cumplimiento. No se envía un producto distinto sin el consentimiento expreso del comprador.
14. Fuerza mayor
Si acontecimientos ajenos al control de las partes que no pueden evitarse con medidas razonables afectan al cumplimiento del contrato, las partes actúan en el marco de la legislación aplicable. El vendedor informa al comprador de la situación que afecta al pedido. Esta disposición no elimina las obligaciones imperativas relativas a la entrega, la resolución, el reembolso o los bienes defectuosos.
15. Datos personales
Los datos personales del comprador pueden tratarse para recibir, preparar, entregar y facturar el pedido, prestar atención al cliente, gestionar las devoluciones y cumplir las obligaciones legales. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales figura en la Política de privacidad y en el aviso informativo KVKK.
La celebración del contrato no supone por sí sola consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas comerciales con fines publicitarios y de marketing.
16. Resolución de controversias
En caso de controversia, puede acudirse a las juntas arbitrales de consumo conforme a los límites económicos y disposiciones vigentes en la fecha de la solicitud y, cuando se aplique el requisito legal de mediación, a los tribunales de consumo una vez cumplido ese trámite. A la competencia territorial se aplican las disposiciones legales relativas al domicilio del consumidor y al lugar en que se realizó la operación.
17. Entrada en vigor
Este contrato se aplica en el marco de los pasos electrónicos de celebración del pedido correspondiente y de los requisitos legales de información y confirmación. Se toman como base las condiciones del contrato y de la información previa vigentes en la fecha de creación del pedido. Las actualizaciones posteriores del texto no restringen retroactivamente los derechos adquiridos en pedidos anteriores.
Un resumen de los procesos de devolución, cambio y desistimiento figura en la Política de devoluciones y cambios, y la información previa al pedido en el formulario de información previa.
Vendedor (razón social): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: WANDCASES
Domicilio social: ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
Correo electrónico: hello@wandcases.com
Instagram: @wandcases
Sitio web: www.wandcases.com
