Contratto di vendita a distanza

Il presente Contratto di vendita a distanza (il «Contratto») è concluso tra il venditore i cui dati sono indicati di seguito e l’acquirente che effettua un ordine in via elettronica tramite il sito www.wandcases.com, nel quadro della legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori e del Regolamento sui contratti a distanza.

1. Parti

1.1. Dati del venditore

Venditore (ragione sociale): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marchio: WANDCASES
Sede legale: ATAKENT MAH. 221. SOK. ROTA OFFICE A BLOK. NO: 3/1/17 KÜÇÜKÇEKMECE / İSTANBUL
E-mail: hello@wandcases.com
Instagram: @wandcases
Sito web: www.wandcases.com

1.2. Dati dell’acquirente

L’acquirente è il consumatore che comunica i propri dati identificativi e di contatto al momento dell’ordine. I dati di consegna e fatturazione dell’acquirente e i prodotti ordinati sono quelli registrati nel relativo ordine.

2. Oggetto del Contratto

Oggetto del presente Contratto è la definizione della vendita e della consegna di cover per telefono, accessori per telefono e altri prodotti offerti in vendita da WANDCASES che l’acquirente ordina in via elettronica tramite il sito www.wandcases.com, nonché delle condizioni di pagamento, del diritto di recesso, delle condizioni di reso e dei diritti e obblighi delle parti.

3. Informazioni sul prodotto

Nome, modello, quantità, prezzo unitario, importo dell’IVA, costo di spedizione, metodo di pagamento e prezzo totale del prodotto o dei prodotti ordinati sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine e nella schermata di pagamento.

Prima di completare l’ordine, l’acquirente deve verificare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo di vendita, le condizioni di pagamento, il costo di spedizione e i dati di consegna.

L’acquirente deve verificare il modello di dispositivo e le opzioni del prodotto scelti prima dell’ordine. Se un prodotto inviato conformemente alle opzioni ordinate non è adatto al dispositivo dell’acquirente a causa di una sua scelta errata, non si tratta di un errore imputabile al venditore. Per le cover realizzate su ordinazione rientranti nell’eccezione di legge, una scelta errata non dà diritto al recesso. I diritti di legge relativi ai beni difettosi restano salvi.

Tutte le cover per telefono offerte da WANDCASES sono preparate su ordinazione; non vengono spedite da uno stock di prodotti finiti. La produzione avviene dopo la ricezione dell’ordine, in base al modello di telefono e al design scelti dall’acquirente. Le cover così preparate appositamente per un ordine sono considerate, quando soddisfano le condizioni della normativa applicabile, beni confezionati secondo le richieste o le esigenze personali del consumatore.

4. Prezzo, IVA e pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati su www.wandcases.com sono comprensivi di IVA.

I pagamenti sono riscossi tramite carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento offerti sul sito, attraverso le infrastrutture di pagamento sicure utilizzate dal venditore.

I dati delle carte di credito o di debito non sono conservati direttamente dal venditore.

Se viene rilevata una discrepanza nel prezzo, nella disponibilità o nei dati dell’ordine, il venditore ne informa l’acquirente e la situazione viene risolta nel quadro della normativa applicabile. Questa disposizione non conferisce al venditore un diritto di annullamento unilaterale privo di base legale.

5. Preparazione e consegna

Gli ordini sono spediti in Türkiye tramite i corrieri con cui il venditore collabora.

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1–5 giorni lavorativi. Questo è il tempo di preparazione; il tempo di trasporto successivo dipende dall’indirizzo di consegna e dall’operatività del corriere.

Gli eventuali costi di consegna sono mostrati nella fase di pagamento prima del completamento dell’ordine. Il venditore può offrire periodicamente promozioni di spedizione gratuita o scontata.

Il venditore è tenuto a evadere l’ordine entro il termine indicato. Salvo l’eccezione di legge per i beni confezionati secondo le richieste o esigenze particolari del consumatore, il termine di consegna non può superare trenta giorni. In caso di superamento, restano salvi i diritti di risoluzione e rimborso dell’acquirente. La responsabilità di legge del venditore per perdite e danni verificatisi fino alla consegna del prodotto al consumatore permane.

L’acquirente deve fornire dati di indirizzo e di contatto corretti. I problemi di consegna derivanti da tali dati e l’eventuale necessità di una nuova spedizione sono valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile; i diritti di legge di recesso e relativi ai beni difettosi restano salvi.

6. Diritto di recesso quando l’eccezione di legge non si applica

Il presente articolo si applica ai prodotti e alle situazioni a cui non si applica l’eccezione al diritto di recesso prevista dal Regolamento sui contratti a distanza. L’eccezione relativa alle cover realizzate su ordinazione è disciplinata dall’articolo 7.

Per i prodotti a cui l’eccezione non si applica, l’acquirente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui egli stesso o un terzo da lui designato riceve il prodotto, senza indicarne il motivo e senza pagare penali. Per gli ordini i cui prodotti sono consegnati separatamente, il termine è calcolato secondo le regole di consegna previste dalla normativa. Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna del prodotto.

L’acquirente può comunicare la decisione di recesso per iscritto a hello@wandcases.com o con qualsiasi altro supporto durevole riconosciuto dalla normativa. È sufficiente che siano identificabili l’ordine e il prodotto interessati. Il numero d’ordine agevola la procedura; non è obbligatorio indicare il motivo del reso né utilizzare un modulo particolare.

La validità di una comunicazione di recesso effettuata nei termini non dipende da un’ulteriore approvazione del venditore. Restano salve le disposizioni di legge relative alla mancata informazione corretta sul diritto di recesso.

7. Produzione su ordinazione, eccezione al diritto di recesso e modifiche all’ordine

7.1. Produzione su ordinazione

Tutte le cover per telefono offerte da WANDCASES sono preparate dopo la ricezione dell’ordine, in base al modello di telefono e al design scelti dall’acquirente. La preparazione si basa sul modello di telefono, sul design, sul tipo di prodotto e sulle altre opzioni disponibili indicate nell’ordine. Questa descrizione della produzione riguarda le cover per telefono; non si applica automaticamente ad altri prodotti.

7.2. Eccezione al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 15, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento sui contratti a distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti relativi a beni confezionati secondo le richieste o le esigenze personali del consumatore. Le cover preparate su ordine dell’acquirente in base al modello di telefono e al design scelti rientrano in questa eccezione quando ricorrono le condizioni della normativa applicabile.

Se le cover rientranti in questo ambito sono state prodotte conformemente alle scelte dell’ordine, non sono accettati resi o cambi basati sul diritto di recesso per ripensamento o rinuncia al prodotto dopo l’ordine, perché il design scelto non piace più in seguito, per la scelta di un modello di telefono errato o per la scelta di un design, tipo di prodotto o opzione errati. Queste condizioni non eliminano i diritti di legge relativi a prodotti spediti per errore o difettosi.

7.3. Annullamento e modifica dell’ordine

Poiché le cover sono prodotte su ordinazione, gli ordini vengono avviati alla produzione il prima possibile. Se la produzione non è ancora iniziata, è possibile valutare una richiesta di annullamento o modifica. Una volta avviata la produzione, potrebbe non essere più possibile modificare il modello di telefono, il design, il tipo di prodotto o altre caratteristiche. L’acquirente deve inviare eventuali richieste di correzione o annullamento il prima possibile a hello@wandcases.com.

7.4. Scelta errata del modello o del design

Se l’acquirente sceglie un modello, design o opzione errati e la cover viene preparata conformemente a tali scelte, non si tratta di un errore di produzione o di spedizione imputabile al venditore. Per le cover realizzate su ordinazione rientranti nell’eccezione di legge, il diritto di recesso non può essere esercitato a causa di una scelta errata dell’acquirente.

Se l’acquirente si accorge di una scelta errata, può contattare il venditore. Se la produzione non è iniziata, si verifica la possibilità di una modifica. Se la produzione è completata, il venditore può valutare se offrire un’alternativa a titolo di soddisfazione del cliente, oltre ai propri obblighi di legge.

8. Costi di spedizione del reso

Nell’ambito del diritto di recesso di legge, nessun costo di reso è addebitato all’acquirente quando viene utilizzato il corriere indicato per i resi nelle informazioni precontrattuali. Se nelle informazioni precontrattuali non è stato indicato alcun corriere per i resi, nessun costo di reso è comunque richiesto al consumatore.

Se il corriere indicato non ha una filiale nel luogo in cui si trova l’acquirente, il ritiro del prodotto è garantito senza costi aggiuntivi per l’acquirente. Qualora sia necessario utilizzare un corriere diverso, l’acquirente può contattare il venditore per le opzioni di spedizione; i costi sono valutati secondo le condizioni previste dalla normativa.

I costi derivanti dall’esercizio dei diritti di legge a causa di prodotti errati, mancanti o difettosi non sono addebitati all’acquirente. Le condizioni eventualmente offerte separatamente per un cambio volontario non sostituiscono le disposizioni di legge in materia di recesso e beni difettosi.

9. Restituzione del prodotto e rimborso

9.1. Spedizione di ritorno e stato del prodotto

Salvo che il venditore offra di ritirare egli stesso il prodotto, l’acquirente deve restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per i dati di spedizione del reso l’acquirente può contattare hello@wandcases.com; tale contatto non crea un requisito di approvazione distinto dalla comunicazione di recesso.

Si chiede all’acquirente di imballare il prodotto insieme alle eventuali parti fornite in modo che non subisca danni durante il trasporto. Se disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale; il fatto che l’imballaggio sia stato aperto non elimina di per sé il diritto di recesso.

Le modifiche derivanti da un uso del prodotto conforme alla sua funzione, alle caratteristiche tecniche e alle istruzioni d’uso durante il periodo di recesso non costituiscono di per sé motivo di rifiuto del reso. Danni e mancanze al di fuori di tale ambito sono valutati in base alle circostanze concrete, fatti salvi i diritti di legge.

9.2. Rimborso

In caso di recesso dopo la consegna, il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla consegna del prodotto al corriere indicato per i resi nelle informazioni precontrattuali. Se viene scelto un corriere diverso da quello indicato in precedenza, il termine decorre dal momento in cui il prodotto giunge al venditore. In caso di recesso prima della consegna, il termine è di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del venditore. I termini applicabili quando non è stato indicato alcun corriere per i resi, o in altri casi particolari, sono determinati in base alla normativa applicabile.

In caso di recesso totale, i pagamenti riscossi, comprese le eventuali spese di consegna iniziali, sono rimborsati in un’unica soluzione, in modo adeguato al mezzo di pagamento utilizzato dall’acquirente per l’acquisto e senza costi aggiuntivi. Non viene effettuata alcuna trattenuta a titolo di riassortimento o di commissione per l’elaborazione del pagamento.

Nei resi parziali si prendono come base il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e la ripartizione degli sconti nell’ordine. La partecipazione a una promozione non elimina i diritti di reso previsti dalla legge; la variazione della soglia di spedizione gratuita dovuta a un reso non è utilizzata come motivo per trattenere automaticamente le spese di spedizione di andata e ritorno. L’acquirente può chiedere spiegazioni sul calcolo del rimborso.

Il tempo necessario alla banca o all’istituto di pagamento per accreditare l’importo sul conto dell’acquirente può variare. Ciò non modifica gli obblighi di legge del venditore in materia di rimborso. Alle richieste di rimborso derivanti da beni difettosi si applicano i relativi termini di legge.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

10.1. Beni difettosi ed errori del venditore

L’eccezione al diritto di recesso per i prodotti realizzati su ordinazione non pregiudica i diritti relativi ai beni difettosi previsti dalla legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori. In particolare, l’acquirente può contattare il venditore se viene inviata una cover per un modello di telefono diverso da quello ordinato, se viene inviato un design diverso da quello scelto, se è presente un difetto di stampa o di produzione, se il prodotto è consegnato danneggiato, difettoso o incompleto o se non possiede le caratteristiche essenziali indicate al momento dell’ordine.

Alle condizioni di legge, l’acquirente può esercitare i diritti di recedere dal contratto dichiarandosi pronto a restituire il prodotto, di ottenere una riduzione del prezzo proporzionale al difetto, la riparazione gratuita o, ove possibile, la sostituzione con un prodotto non difettoso. Restano salve le condizioni di legge relative all’esercizio e all’applicabilità di tali diritti. L’esame della richiesta non rimette l’esercizio dei diritti di legge alla discrezionalità del venditore. La discrezionalità del venditore riguarda soltanto le soluzioni volontarie che possono essere offerte oltre ai diritti di legge.

10.2. Richiesta

Le richieste possono essere inviate a hello@wandcases.com. Il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se disponibili, una foto o un video che lo mostri agevolano l’esame. La mancanza di foto, video o verbale di danno del corriere non elimina di per sé i diritti di legge. Le richieste relative a prodotti difettosi non sono limitate al termine generale di recesso di 14 giorni. Dopo l’esame della richiesta, l’acquirente viene informato sulla procedura e sui passaggi successivi.

10.3. Differenze di tonalità del colore

Gli schermi di telefoni, tablet e computer hanno impostazioni di colore e luminosità diverse. Anche l’illuminazione delle foto e le caratteristiche naturali della stampa e della produzione possono causare lievi differenze di tonalità tra l’immagine a schermo e il prodotto fisico. Differenze di colore ragionevoli che non alterano la natura essenziale del prodotto non costituiscono, di per sé, un difetto di produzione. Se il prodotto differisce in modo significativo dalle caratteristiche indicate o costituisce un bene difettoso, i diritti di legge restano salvi.

10.4. Adattamento del design al modello di telefono

Poiché dimensioni, aree fotocamera e bordi dei telefoni variano, applicando lo stesso design a cover diverse possono verificarsi lievi differenze di scala, ritaglio o posizionamento. Le differenze ragionevoli derivanti dall’adattamento del design al modello scelto, che non alterano la natura essenziale del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto di produzione. Se viene inviato un design diverso da quello ordinato o il prodotto è difettoso, i diritti di legge sono tutelati.

10.5. Usura dovuta al normale utilizzo

In base alla durata e alle condizioni d’uso, con il tempo possono comparire graffi, usura della superficie, variazioni di colore o segni d’uso simili. Tali cambiamenti dovuti alla normale usura non costituiscono, di per sé, un difetto di produzione. Restano salvi i diritti di legge relativi ai difetti esistenti al momento della consegna e alle situazioni che costituiscono un bene difettoso ai sensi della normativa applicabile.

11. Fattura

La fattura relativa all’ordine è emessa in conformità alla normativa fiscale vigente e messa a disposizione dell’acquirente con modalità conformi alla normativa. L’acquirente è responsabile dell’esattezza dei dati di fatturazione forniti. In caso di reso o annullamento, gli adempimenti relativi ai documenti fiscali necessari sono svolti separatamente in conformità alla normativa.

12. Obblighi dell’acquirente

L’acquirente accetta che i dati forniti al momento dell’ordine siano corretti, aggiornati e propri. L’acquirente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo di consegna, dei dati di fatturazione, del numero di telefono, dell’indirizzo e-mail e della scelta del modello di dispositivo.

13. Obblighi del venditore e impossibilità della prestazione

Il venditore evade l’ordine conformemente alle caratteristiche indicate e alle condizioni del contratto. Se l’esecuzione dell’ordine diventa effettivamente impossibile, l’acquirente ne viene informato per iscritto o su supporto durevole entro tre giorni da quando se ne viene a conoscenza; i pagamenti riscossi, comprese le eventuali spese di consegna, sono rimborsati entro quattordici giorni al più tardi dalla comunicazione. La mancanza del prodotto in magazzino non costituisce di per sé impossibilità della prestazione. Non viene inviato un prodotto diverso senza il consenso esplicito dell’acquirente.

14. Forza maggiore

Se eventi al di fuori del controllo delle parti, non evitabili con misure ragionevoli, incidono sull’esecuzione del contratto, le parti agiscono nel quadro della normativa applicabile. Il venditore informa l’acquirente della situazione che incide sull’ordine. Questa disposizione non elimina gli obblighi inderogabili relativi a consegna, risoluzione, rimborso o beni difettosi.

15. Dati personali

I dati personali dell’acquirente possono essere trattati per ricevere, preparare, consegnare e fatturare l’ordine, fornire assistenza clienti, gestire i resi e adempiere agli obblighi di legge. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono riportate nell’Informativa sulla privacy e nell’informativa KVKK.

La conclusione del contratto non costituisce di per sé consenso a ricevere comunicazioni elettroniche commerciali a fini pubblicitari e di marketing.

16. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, ci si può rivolgere alle commissioni arbitrali dei consumatori secondo i limiti di valore e le disposizioni vigenti alla data della domanda e, quando si applica l’obbligo di mediazione previsto dalla legge, ai tribunali dei consumatori dopo aver espletato tale procedura. Alla competenza territoriale si applicano le disposizioni di legge relative al domicilio del consumatore e al luogo in cui è stata effettuata l’operazione.

17. Entrata in vigore

Il presente contratto si applica nel quadro dei passaggi elettronici di conclusione del relativo ordine e dei requisiti di informazione e conferma previsti dalla normativa. Fanno fede le condizioni del contratto e delle informazioni precontrattuali vigenti alla data di creazione dell’ordine. Gli aggiornamenti successivi del testo non limitano retroattivamente i diritti acquisiti con ordini precedenti.

Un riepilogo delle procedure di reso, cambio e recesso è riportato nella Politica di reso e cambio e le informazioni precedenti all’ordine nel modulo di informazioni precontrattuali.

Venditore (ragione sociale): WAND AKSESUAR TEKSTİL VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
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