Versand

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, wandcases markasına ait www.wandcases.com üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir.

1. Teslimat Bölgesi

wandcases üzerinden verilen siparişler, şu an için Türkiye içi teslimat kapsamında gönderilir.

Teslimat yapılabilecek bölgeler, çalışılan kargo firmasının hizmet ağına göre değişebilir.

2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, aksi açıkça belirtilmedikçe müşteriye aittir.

Siparişe ait kargo ücreti, ödeme adımında müşteriye gösterilir ve sipariş toplamına eklenir.

wandcases, belirli dönemlerde ücretsiz kargo, indirimli kargo veya kampanya kapsamında farklı kargo seçenekleri sunma hakkını saklı tutar.

3. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler genellikle 1-5 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi; ürün yoğunluğu, kampanya dönemleri, stok durumu, kişiye özel hazırlık süreci, resmi tatiller ve operasyonel durumlara göre değişebilir.

4. Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden wandcases doğrudan sorumlu değildir. Ancak teslimat süreciyle ilgili yaşanan sorunlarda müşteri destek ekibimiz yardımcı olmak için gerekli yönlendirmeyi yapar.

5. Kargo Firması

Siparişler, wandcases’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Çalışılan kargo firması, operasyonel koşullara, teslimat adresine veya dönemsel anlaşmalara göre değişebilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili sipariş bildirim kanalı üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgileri ile gönderinizin durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

7. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat adresinin, telefon numarasının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış, eksik veya hatalı adres/iletişim bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe veya ek kargo masraflarından wandcases sorumlu değildir.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

Müşterinin kargoyu teslim almaması, adreste bulunmaması, kargo firmasının teslimat denemelerine yanıt verilmemesi veya yanlış/eksik adres nedeniyle gönderinin wandcases’e geri dönmesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, yeniden gönderim kargo ücreti müşteriden tahsil edilebilir.

9. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar fark edilirse, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız önerilir.

Hasarlı teslimat durumlarında, mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bildirim için:

hello@wandcases.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad soyad bilginizi ve varsa ürün/paket fotoğraflarını paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

11. İade Gönderileri

İade gönderimleri ve iade kargo ücretlerine ilişkin süreçler, sitede yer alan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi dışındaki iade taleplerinde kargo ücretleri, ilgili politika kapsamında müşteriye ait olabilir.

12. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar, hava koşulları, doğal afetler, teknik problemler, kamu otoritesi kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda wandcases, siparişinizi mümkün olan en kısa sürede teslimat sürecine dahil etmek için gerekli özeni gösterir.